Pertanyaan yang sering diajukan

Berikut adalah langkah-langkah mudah untuk memesan produk di marketplace kami:

1. Pilih Produk Telusuri produk yang Anda inginkan dari berbagai kategori UMKM Nusantara.

2. Klik “Beli” atau “Tambah ke Keranjang” Anda bisa langsung membeli satu produk atau menambahkan beberapa produk ke keranjang terlebih dahulu.

3. Masuk atau Daftar Akun Untuk melanjutkan ke pembayaran, Anda perlu login. Jika belum punya akun, silakan daftar dengan mudah hanya menggunakan email atau nomor HP.

4. Masukkan Alamat Pengiriman Pastikan Anda mengisi alamat dengan benar dan lengkap agar proses pengiriman berjalan lancar.

5. Pilih Metode Pembayaran Kami menyediakan berbagai metode pembayaran seperti transfer bank, e-wallet (OVO, DANA, GoPay), dan kartu debit/kredit.

6. Lakukan Pembayaran Setelah memilih metode pembayaran, Anda akan diarahkan ke halaman pembayaran. Selesaikan pembayaran sesuai petunjuk.

7. Pesanan Diproses Otomatis Setelah pembayaran terverifikasi, sistem kami akan otomatis memproses pesanan Anda.

8. Dapatkan Nomor Resi Begitu seller menyiapkan pesanan dan mengirimkannya, Anda akan menerima nomor resi otomatis di dashboard atau melalui email/WhatsApp.

9. Tunggu Pesanan Tiba Pesanan akan dikirim oleh mitra logistik ke alamat Anda. Anda bisa melacak status pengiriman melalui resi.

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode berikut:

Transfer Bank (Virtual Account)

E-wallet (OVO, GoPay, DANA)

Kartu Kredit/Debit

Semua transaksi akan langsung masuk ke rekening resmi marketplace, - bukan ke seller individu.

Setelah pembayaran berhasil, pesanan akan langsung diproses secara otomatis oleh sistem kami. Resi pengiriman akan muncul secara otomatis begitu paket siap dikirim oleh seller melalui mitra logistik kami.

Silakan hubungi customer service kami maksimal 2x24 jam setelah produk diterima, dengan menyertakan:

- Foto produk
- Nomor pesanan
- Jika terbukti ada kesalahan dari pihak kami (produk salah, rusak, cacat), kami akan:
- Mengirimkan pengganti produk. Atau memberikan refund penuh sesuai kebijakan pengembalian.

Mohon maaf, pengembalian barang karena perubahan keputusan konsumen (misal: tidak jadi, tidak suka warna, dll) tidak dapat diproses, kecuali ada cacat atau kesalahan dari pihak kami.

Proses pengembalian dana (refund) memakan waktu maksimal 7 hari kerja, tergantung metode pembayaran awal Anda. Refund akan dikirim ke rekening/e-wallet yang digunakan saat transaksi.

Ya, tentu saja. Penjual (UMKM) dapat menarik hasil penjualannya melalui dashboard akun masing-masing. Beberapa ketentuan penarikan dana: Minimal saldo penarikan adalah Rp10.000 Proses pencairan dana membutuhkan waktu maksimal 1×24 jam pada hari kerja Dana akan ditransfer ke rekening yang telah didaftarkan oleh seller Pastikan data rekening yang Anda masukkan valid dan sesuai dengan identitas pemilik akun seller untuk menghindari kendala saat pencairan.

Kami bekerja langsung dengan UMKM dan pengrajin dari berbagai daerah di Indonesia. Setiap produk melewati proses verifikasi asal-usul, bahan baku, dan keasliannya sebelum kami tampilkan.

Anda dapat menghubungi tim kami melalui:

📧 Email: [email protected]

📱 WhatsApp: +62811-1182-7800

⏰ Jam Operasional: Senin–Sabtu, pukul 09.00–22.00 WIB

Keranjang Belanja